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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Applicatif
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Applicatif talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe informatique. En tant qu'Analyste Support Applicatif, vous serez responsable de fournir un support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs finaux, en assurant la disponibilité, la performance et la fiabilité des applications métiers. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l'analyse des problèmes récurrents, la mise en œuvre de solutions correctives et l'amélioration continue des systèmes applicatifs.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et les utilisateurs métiers pour comprendre les besoins, diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels, et proposer des solutions adaptées. Vous participerez également à la documentation des procédures, à la formation des utilisateurs et à la gestion des mises à jour logicielles.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le support applicatif, une bonne connaissance des systèmes d'information, une capacité d'analyse poussée et un excellent sens du service client. Une connaissance des outils ITSM, des bases de données SQL, des environnements ERP ou CRM, ainsi qu'une compréhension des processus métiers sont fortement souhaitées.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer activement à la performance des systèmes d'information d'une entreprise dynamique, tout en développant vos compétences techniques et fonctionnelles dans un environnement stimulant et collaboratif.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les applications métiers
- Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
- Documenter les procédures et les solutions apportées
- Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure
- Participer aux tests et à la validation des nouvelles versions applicatives
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Gérer les demandes de changement et les évolutions fonctionnelles
- Assurer la veille technologique sur les outils et solutions applicatives
- Maintenir une communication efficace avec les utilisateurs et les parties prenantes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans en support applicatif
- Bonne connaissance des bases de données SQL
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : ServiceNow, Jira)
- Connaissance des environnements ERP, CRM ou similaires
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support applicatif ?
- Quels outils de ticketing avez-vous déjà utilisés ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des bases de données SQL ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d'urgence ?
- Avez-vous une expérience avec des ERP ou CRM ?
- Comment priorisez-vous les demandes des utilisateurs ?
- Êtes-vous à l'aise pour former des utilisateurs ?
- Comment assurez-vous la documentation des incidents ?
- Quel est votre niveau d'anglais technique ?
- Êtes-vous disponible pour des astreintes ou horaires décalés ?
