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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Applicatif
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Applicatif dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau pour nos applications logicielles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes techniques, répondre aux questions et assurer le bon fonctionnement des applications. Vous serez également impliqué dans l'analyse des problèmes récurrents et proposerez des solutions pour améliorer l'efficacité des systèmes. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes informatiques, une excellente capacité de communication et une approche orientée vers le service client. Vous devrez être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec d'autres membres de l'équipe. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes également ouverts aux candidats ayant une formation technique solide et une volonté d'apprendre. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et à l'amélioration continue de nos services.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications.
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités des applications.
- Participer aux tests de nouvelles versions d'applications.
- Analyser les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et les équipes internes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière analytique.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des applications logicielles.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Orientation client et sens du service.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou mécontents?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets?
- Comment vous assurez-vous de rester à jour avec les nouvelles technologies?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré un processus de support?
